Key takeaways

• ผลสำรวจของ The Hague & Partners Convention Bureau and Ottawa Tourism ในปี 2023 ชี้ให้เห็นว่าผู้จัดงานตระหนักถึงประโยชน์ของ AI และนำเทคโนโลยีล้ำสมัยนี้มาใช้ในด้านการตลาด ด้านวิเคราะห์ข้อมูล ระบุกลุ่มเป้าหมาย ตลอดจนการสร้างเนื้อหาที่ตรงใจผู้เข้าร่วมงาน

• การใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมบริการ (Service Sector) ที่พบบ่อยคือ ระบบช่วยแชทแบบสนทนา (Conversational Chat Assistant) ในการช่วยตอบคำถาม การเช็กอิน การลงทะเบียนที่พัก ในขณะเดียวกันการจัดมหกรรมกีฬา เช่น กีฬาโอลิมปิก ณ กรุงปารีส 2024 ได้นำระบบ AI มาใช้ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของนักกีฬาและผู้เข้าร่วมงาน ตลอดจนตรวจสอบความปลอดภัยในการจัดงาน

• เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ต้องพึ่งพาการจัดเก็บ “ข้อมูลขนาดใหญ่” ซึ่งทางภาครัฐได้มุ่งมั่นขับเคลื่อนประเทศไทยสู่อนาคตในยุค AI และคลาวด์ ผ่านการร่วมมือกับทางไมโครซอฟท์ในการตั้งฐาน DATA Center แห่งแรกในประเทศไทย เพื่อส่งเสริมการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรมบริการ และอุตสาหกรรมอื่น ๆ ตลอดจนการพัฒนาประเทศ และยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชน
  

  

ก้าวข้ามขีดจำกัดของการจัดงานไมซ์ สู่ความสำเร็จด้วย AI

    จากผลสำรวจของ The Hague & Partners Convention Bureau and Ottawa Tourism ในปี 2023 ชี้ให้เห็นว่าผู้จัดงานตระหนักถึงประโยชน์ของ AI และนำเทคโนโลยีล้ำสมัยนี้มาใช้ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมงานและขับเคลื่อนธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ด้านการตลาด ด้านการวิเคราะห์ข้อมูล การระบุกลุ่มเป้าหมาย ตลอดจนการออกแบบเนื้อหาที่ตรงใจผู้เข้าร่วมงาน เป็นต้น การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยีทำให้ทุกอุตสาหกรรม รวมทั้งอุตสาหกรรมไมซ์ต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว โดยปัจจัยสำคัญประการแรกในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้คือ การลงทุนในความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามบางส่วนยังมีความเข้าใจในเรื่อง AI เล็กน้อยเท่านั้น ซึ่งแสดงให้เห็นถึงช่องโหว่ทางด้านความรู้ในการใช้เทคโนโลยี
    
    อย่างไรก็ตาม สาเหตุการขาดความรู้เกิดจากการขาดงบประมาณ เพื่อนำไปสร้างเสริมทักษะ ซึ่งข้อจำกัดและความท้าทายที่เกิดขึ้นอาจทำให้ผู้ประกอบการไมซ์ไม่สามารถใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้ ดังนั้น การสนับสนุนให้เกิดการพัฒนาทักษะและให้ความรู้ด้าน AI แก่ผู้ประกอบการไมซ์ จะช่วยเพิ่มศักยภาพ และก้าวข้ามอุปสรรคในวันที่ปัญญาประดิษฐ์เข้ามามีบทบาทสำคัญในการจัดงานยุคดิจิทัล

AI และ Generative AI กับศักยภาพในการยกระดับงานไมซ์

    การใช้ปัญญาประดิษฐ์ได้มีบทบาทสำคัญมากขึ้นต่อทุกอุตสาหกรรม จากรายงานของ YouGov ในปี 2023 แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้งาน Generative AI ในประเทศไทยกว่า 63% มีแนวโน้มที่สูงขึ้น ในการใช้เทคโนโลยี AI ผ่านแอปพลิเคชันเชิงสนทนาสำหรับการซื้อบริการท่องเที่ยวและการพักผ่อน จึงนับได้ว่าเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางในการช่วยการบริหารจัดการธุรกิจ และตอบสนองต่อพฤติกรรมของนักเดินทาง
    ตัวอย่างการใช้งานของระบบ AI ในอุตสาหกรรมบริการ (Service Sector) ที่พบบ่อยคือ ระบบช่วยแชทแบบสนทนา (Conversational Chat Assistant) สามารถช่วยทำงานรูปแบบเดิม ๆ เช่น การตอบคำถาม การเช็กอิน การลงทะเบียน โดยข้อมูลต่าง ๆ จะถูกจัดเก็บเข้าไปยังฐานข้อมูล (Data base) ผู้ประกอบการไมซ์สามารถต่อยอดการใช้ข้อมูลที่ได้ ผนวกกับเครื่องมือ Generative AI ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของนักเดินทาง ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล (Personalization) การออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาด นอกจากนี้ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ยังสามารถนำมาปรับใช้กับการจัดมหกรรมกีฬาได้อีกด้วย เช่น การจัดการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่จะจัดขึ้นในวันที่ 26 กรกฎาคม - 11 สิงหาคม พ.ศ. 2567 ณ กรุงปารีส ที่นำระบบ AI มายกระดับประสบการณ์ของนักกีฬาและผู้เข้าร่วมงาน ตลอดจนการตรวจสอบความปลอดภัยในการจัดงาน

    ในขณะเดียวกันคนไทยต้องการให้ผู้ประกอบการใช้เทคโนโลยี Generative AI หรือปัญญาประดิษฐ์แบบสร้างสรรค์ในการเพิ่มประสบการณ์ใหม่ ๆ โดยเฉพาะในกลุ่มของ Gen Z และ Millennials ที่มีการใช้เทคโนโลยีมากกว่ากลุ่มอื่น ซึ่งสะท้อนถึงความคาดหวังที่เปลี่ยนไปตามการเติบโตของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์  ผู้ประกอบการสามารถนำเทคโนโลยีนี้เข้ามาสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ตอบโจทย์นักเดินทางไมซ์ได้หลายรูปแบบ ทั้งในด้านการโต้ตอบอัจฉริยะ (Smart Interactions) อย่างเทคโนโลยีจดจำใบหน้า (Facial Recognition) เพื่อให้บริการเช็คอิน ลงทะเบียนที่รวดเร็วและปลอดภัย การแปลภาษาและการสื่อสารแบบเรียลไทม์ (Language Translation and Communication) ปัญญาประดิษฐ์สำหรับอุตสาหกรรมไมซ์จึงถือเป็นเทคโนโลยีที่ทรงพลังและมีศักยภาพสูง ที่จะช่วยยกระดับการจัดกิจกรรมไมซ์ให้ก้าวไปสู่มิติใหม่ในอนาคต
    อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์จะมีศักยภาพที่สูงมาก แต่จะขาดประสิทธิภาพทันทีหากไม่มีการจัดเก็บ "ข้อมูล" อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ ข้อเท็จจริงนี้กระตุ้นให้เกิดคำถามสำคัญแก่อุตสาหกรรมไมซ์ว่าปัจจุบันมีการจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นรูปธรรมมากน้อยเพียงใด? มีการวางโครงสร้าง กลไก และเครื่องมือ เพื่อรองรับการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? คำตอบต่อคำถามเหล่านี้ ล้วนเป็นหัวใจสำคัญที่จะนำไปสู่การร่วมมือของผู้ประกอบการไมซ์ทุกภาคส่วนในการสร้างฐานข้อมูลที่แข็งแกร่ง เพื่อให้สามารถใช้งานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

     ในขณะที่ภาครัฐผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการจัดเก็บข้อมูลเปิด มีความมุ่งผลักดันให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางเศรษฐกิจดิจิทัล (Digital Economy Hub) ของภูมิภาค ได้ประกาศจับมือร่วมกับ ไมโครซอฟท์ จัดตั้งศูนย์ข้อมูล (Data Center) ระบบการเก็บข้อมูลในประเทศไทย ที่จะช่วยขยายการเข้าถึงบริการคลาวด์ให้กว้างขวางยิ่งขึ้น เพิ่มเสถียรภาพและสมรรถนะ รวมทั้งวางแผนที่จะพัฒนาทักษะดิจิทัลให้กับคนไทยกว่า 100,000 คน ถือเป็นความเคลื่อนไหวสำคัญในการขับเคลื่อนด้านโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลให้แก่ประเทศไทย ซึ่งจะเอื้อผลประโยชน์ให้ธุรกิจอื่น ๆ ในห่วงโซ่อุปทาน ตลอดจนอุตสาหกรรมไมซ์

    ในยุคที่เทคโนโลยีก้าวหน้า Generative AI จะเป็นหัวใจสำคัญของทุกการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนผ่านเทคโนโลยีอื่น ๆ สิ่งสำคัญที่จะสามารถช่วยให้อุตสาหกรรมไมซ์ เดินหน้าสู่ความสำเร็จ และก้าวทันต่อเหตุการณ์คือ การปรับตัว เรียนรู้ตลอดเวลา และการริเริ่มนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ อย่างไรก็ตาม การพัฒนาและใช้งานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ จำเป็นต้องคำนึงถึงจริยธรรม ความปลอดภัย และความรับผิดชอบ เพื่อให้มนุษย์และ AI สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างกลมกลืน สร้างประโยชน์สูงสุดต่อสังคม

    MICE Outlook สัปดาห์หน้า เราจะพาทุกท่านไปพบกันเนื้อหาเจาะลึกเกี่ยวกับจริยธรรมของ Generative AI ในบริบทของอุตสาหกรรมไมซ์ เพื่อให้ผู้ประกอบการไมซ์ได้รับรู้ถึงแนวทางการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์อย่างมีความรับผิดชอบ ต้องไม่พลาดที่จะพบกับเนื้อหาที่เข้มเข้ม!